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报道|信任让分享经济行稳致远

2016-9-18 13:11| 查看: 75| 评论: 0
摘要: 公众号/智能云科iSESOL 来源/国际商报 自2014年6月28日从淘宝二手类目独立以后,两年间闲鱼已完成从百万级向亿级用户量快速


公众号/智能云科iSESOL


来源/国际商报










自2014年6月28日从淘宝二手类目独立以后,两年间闲鱼已完成从百万级向亿级用户量快速飞跃,成为国内最大的闲置商品交易社区和分享经济平台。其两项业务:分享交换闲置的自由市场已成交闲置物品逾1.7亿件,而以本地和兴趣社区形式存在的鱼塘已在国内外建立了27万个。

在日前举行的2016中国(成都)移动电子商务年会上,阿里巴巴集团闲鱼业务负责人谌伟业谈及闲鱼这两年的快速发展,不仅为闲置创造了新价值,也让社会资源减少了浪费,这体现了分享经济崛起的大潮流。

“但这背后,信任是分享经济的基石,闲鱼阶段性成功的秘密也是因为我们在信任建设方面投入了大量的资源和人力物力。”谌伟业表示。

信任体系是发动机

“现在很多分享经济创业者更多关注的是效率的提升,如以前你买一瓶可乐,需要自己走去小卖铺,现在通过O2O网上下单,就有人给你送上门。但这样的创业能否做得更大,最终取决于信任体系的建设,能否可持续地提供优质服务,让参与分享的人们相互信任,获得好的用户体验。可以说,信任是分享经济中的发动机。”谌伟业说。

在信任体系建设上,闲鱼做了两件事:建规则和建社区。谌伟业介绍道:“首先,闲鱼是从淘宝生长出来的业务,能够共享阿里巴巴的最好技术、安全防控和大数据体系。因此,闲鱼从一开始就对接了淘宝等级、支付宝实名认证、芝麻信用、微博账号等实时呈现用户的征信数据。以丰富的规则体系让用户建立信任。”

“其次,人与人之间建立信任,除了通过规则体系保障你利益不受损失外,最根本的方式还是要通过交流产生,所以交流是建立信任最基本和最重要的方法。”谌伟业说,这也就是鱼塘社区诞生的原因。“我们对社区投入了很多资源,让人和人互动起来,这也产生了巨大的效果。”

根据闲鱼分享的数据显示,目前在闲鱼用户的互动率为43%,即100个用户来到闲鱼会有43个和别人互动,或是在别人的信息下留言、评论,或是一对一的聊天、点赞,而这最终为闲鱼带来了可关的成交转化率。“通过很长时间的数据监控,在闲鱼上没有互动的用户的成交转化率大概是万分之七,有了互动之后这个转化率提升了十几二十倍。可以说有了互动更容易建立信任。”谌伟业说。

助非实物商品交易

面向未来,谌伟业认为,随着分享经济的形态越来越呈现出服务化、区域化和生活化的特点,而这些形态也更加难以标准化,它也比实物产品交易更需要用户信任的建立。“你如果对一个人不信任,不会让他到你家修马桶。如果你和一个人没有产生信任,也不会让他教你的孩子游泳。所以我们面临最大的挑战就是如何能快速地让人们建立起像买商品一样的信任关系。”

目前,在闲鱼已经出现了不少商品之外的分享,包括时间、空间、技能、生活服务等,比如教人弹钢琴、帮人遛狗、房屋的出租、春节时给大家写对联等等。“我们并没有意识去推,这些是用户自发涌现的。”谌伟业认为,这些更广泛的用户需求,促使闲鱼更深入去发展适用于整个分享经济的信用体系。

谌伟业透露,闲鱼将很快推出“闲鱼号”,这是一个结合了规则信任机制和社区信任机制的新产品,它能够让每个用户展现自己的“分享信用”,大家在社区互动和交易可以更活跃。



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