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11月21日晚间消息,针对中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告中案例:李佳琦直播间“买完不让换”,李佳琦直播间官方微博回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。 声明表示,有消费者11月6日联系该品牌店铺客服,表示收到货后发现货品有质量问题,经品牌方与该顾客初步沟通,该款运动鞋已售罄而无法换货,可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款,11月12日品牌店铺电话联系该顾客,告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。 11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
以下为声明全文: 声明 11 月 20 日。中国消费者协会公众号发布的《“双11”消费维权舆情分析报告出炉!直播带货、不合理规则成最大槽点 》 一文中提到了“李佳琦直播间‘买完不让换”’案例,我司对此十分重视,第一时问了解具体情况如下: 11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋,有消费者11月6日联系该品牌店铺客服,表示收到货后发现货品有质量问题,经品牌方与该顾客初步沟通,该款运动鞋已售罄而无法换货,可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款,11月12日品牌店铺电话联系该顾客,告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。 11月6日,该顾客也联系李佳琦直播间客服反映售后问题,我们立即联系品牌方积极协调做好售后,并在48小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见,我司将尽全力负责到底。 感谢中国消费者协会对李佳琦直播间的关注与监督,这将帮助我们更好地做好双11的售后服务。我们也将一如既往地做好直播间工作,维护好消费者权益。 美腕(上海)网络科技有限公司 2020年11月21日
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