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在爱立信早前发布的一项研究报告中,我们在未来或许能够在一个完全虚拟化的空间进行工作和社交。在这里,触觉、味觉、嗅觉和冷热感觉等感官体验都可以通过数字方式传递。
为了畅想关于2030年的工作空间面貌,名为《The Dematerialized Office》的报告采访了中国,日本,韩国,英国,美国和巴西等16个国家的8400多名白领员工,而且受访者大多是“增强现实、虚拟现实或虚拟助手的常客,或者计划在未来采用所述技术”。

大多数受访者认为,在完全虚拟化的领域里工作和社交将成为司空见惯的生活方式。利用5G、AR和VR等技术,企业可以创造一种完全沉浸式的办公体验,并允许以数字方式传递视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉。
这份报告主要提出了五点关键的发现,包括:员工渴望一种感官联网化;疫情成为了数字化转型的转折点;虚拟化办公室是一个可持续的模式;员工希望与与客户和同事进行虚拟交互;安全和隐私是关键的障碍。
值得一提的是,报告有区分AR/VR受访者和非AR/VR受访者。
1. 员工渴望一种感官联网化
员工渴望一个完全沉浸式的办公室体验,其中所有的感官体验都能够以数字方式呈现。对于在家工作的员工而言,届时的全感官数字家庭办公室将能得到提升。事实上,58%的受访者渴望一个数字工作站,并允许你在任何地方都能充分感受到工作的临在感。如今,公司主要将资金用于维护实体办公空间,但在未来,受访者希望公司能够帮助改善家庭办公环境。
另外,对于非AR/VR受访者,多达40%的人对这种虚拟办公环境感兴趣。不仅只是这样,尽管这部分中的很多人认为当前一代的AR/VR并不吸引人,但一旦技术成熟,使用更加方便,情况可能会发生改变。
2. 与客户和同事进行虚拟交互
在受访者看来,提供身临其境的全感官销售环境,并允许与潜在客户进行完全自然的交互至关重要。其中,公司的产品可以在虚拟购物中心进行销售,并允许顾客的虚拟化身像对待真实商品一样处理它们。这包括感觉表面纹理和获取嗅觉(61%的AR/VR用户)。在这种情况下,食用产品甚至可以通过数字方式进行品尝(56%的AR/VR用户)。
61%的AR/VR用户对采购虚拟化感兴趣(总受访者为57%)。在这种情况下,供应商将在虚拟仓库中展示他们的产品,而你可以以数字方式试用所有功能,判断物料的质量,并感受重量和表面纹理。
受访者同样青睐虚拟化团队建设。55%的AR/VR用户和49%的总受访者喜欢和同事一起前往古罗马城市庞贝进行一次数字化的团建之旅,漫步其中的街道,品尝古老的街头美食,体验传统的洗浴等等。
3. 疫情成为了数字化转型的转折点

全球性的疫情大爆发成为了一个数字引爆点。在这一年间,员工经历了相当长时间的在家工作,并且经常参加视频会议。在面对家庭环境中的干扰挑战时,员工逐渐意识到一个涉及全感官的虚拟化工作空间的重要性。
例如,能够传递气味的能力,能够感受未来天气的头戴式设备,传递热冷感觉的能力等等。
近六成的受访者预计,与客户、供应商和同事的在线交互将持续增长,所以他们需要能够更好地支持远程交互的工具。
4. 虚拟化办公室是一个可持续的模式

对于白领来说,提高工作效率和更好的在线销售是主要的驱动力,其次是更为逼真的远程工作机会和更有效的广告。只有23%的人选择气候。这可能意味着,我们不应指望企业在环境问题方面进行自我监管,但数字化在这方面同样有着实质性的积极作用。
高达77%的受访者表示,感官联网化可以提高企业的可持续性。办公室的虚拟化不仅会大大减少对昂贵实体办公室的需求,同时能够节省员工的通勤时间和成本。
5. 安全和隐私是关键的障碍

爱立信将多达53%的受访者称为“Post-Privacy Employee(后隐私时代员工)”。这类员工认为人脸识别将无处不在,隐私将不复存在,但另一方面,他们认为员工数据的使用会受到监管,所以无需忧虑隐私问题。
乍看起来这似乎有点矛盾,但分开来看,员工确实有可能同时认同这两种说法。我们面临的挑战是在这两个极端之间找到一个平衡点,以便在工作场所快速采用数字技术。
值得一提的是,这一群体对数字感知技术最为积极。93%的后隐私时代员工受访者希望感官联网化能以某种形式用于商业用途。在非后隐私时代员工的受访者中,这一比例为65%。
另外,鉴于超过3/5的后隐私时代员工担心新的数字技术允许管理者更多地控制员工,所以只有从一开始就着力解决关键的隐私悖论,员工才会欢迎这些技术。在一个可以分享所有人类感官的数字化办公环境中,我们需要有明确的社会规范。另外,我们不仅需要对感官数据格式进行标准化,同时需要就数据流如何处理、共享和最有可能受到法律监管的标准进行公开商定。

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